Hàng giả, hàng nhái trên các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội đang ngày càng tinh vi. Chỉ trong nửa đầu năm 2025, hàng chục nghìn vụ vi phạm đã bị xử lý, cho thấy mức độ báo động. Vậy khi rơi vào tình huống mua phải hàng giả, người tiêu dùng cần làm gì để bảo vệ quyền lợi và lấy lại tiền?
Trong 6 tháng đầu năm 2025, lực lượng chức năng cả nước đã xử lý gần 10.000 vụ vi phạm liên quan buôn lậu, hàng giả với số tiền xử phạt hành chính hàng trăm tỷ đồng. Riêng tại TP.HCM, có hơn 500 vụ việc được phát hiện, trong đó nhiều trường hợp liên quan trực tiếp tới giao dịch trên sàn thương mại điện tử. Những con số này cho thấy người tiêu dùng vẫn đang là đối tượng bị xâm hại quyền lợi nghiêm trọng.
Theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người mua có quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường khi sản phẩm không đúng chất lượng, không đúng như quảng cáo. Trên các sàn thương mại điện tử lớn, cơ chế bảo vệ đã được thiết lập, bao gồm chính sách “hoàn tiền nếu hàng giả” hoặc “đổi trả miễn phí trong thời hạn quy định”. Tuy nhiên, việc thực thi quyền lợi này vẫn phụ thuộc nhiều vào sự chủ động của người tiêu dùng trong việc phát hiện và lưu giữ bằng chứng vi phạm.
Ngoài ra, người tiêu dùng hoàn toàn có quyền khiếu nại lên cơ quan quản lý thị trường, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng hoặc thậm chí khởi kiện ra tòa nếu thiệt hại lớn. Đây là những kênh pháp lý chính thức để bảo vệ quyền lợi trước tình trạng hàng giả, hàng nhái hoành hành.
Cảnh giác trước chiêu trò bán hàng giả trên mạng.
Các bước để lấy lại tiền khi mua phải hàng giả
Khi nhận hàng, người tiêu dùng cần kiểm tra kỹ tem mác, mã vạch, bao bì và đối chiếu với thông tin mô tả. Nếu phát hiện bất thường, việc đầu tiên là lưu lại hình ảnh, video và hóa đơn điện tử làm bằng chứng. Tiếp đó, cần liên hệ trực tiếp với người bán để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền. Trong nhiều trường hợp, người bán sẵn sàng giải quyết để tránh bị khiếu nại chính thức.
Nếu người bán chối bỏ trách nhiệm, người tiêu dùng nên sử dụng kênh hỗ trợ của sàn thương mại điện tử để mở tranh chấp. Hiện nay, các nền tảng lớn như Shopee, Lazada, Tiki đều có cơ chế giải quyết khiếu nại với thời gian xử lý từ vài ngày đến vài tuần, tùy theo mức độ phức tạp. Bằng chứng rõ ràng sẽ giúp gia tăng khả năng được hoàn tiền.
Trong trường hợp mua qua mạng xã hội hoặc kênh không chính thống, việc đòi lại tiền trở nên khó khăn hơn. Khi đó, người tiêu dùng có thể gửi đơn tố giác kèm bằng chứng tới cơ quan chức năng. Thực tế, chỉ trong nửa đầu năm 2025, lực lượng chức năng đã xử lý hơn 160 vụ vi phạm liên quan hàng giả, hàng nhái bán trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội, cho thấy mức độ phổ biến và sự cần thiết của việc tăng cường tố giác.
Quan trọng nhất, người tiêu dùng cần chủ động tự bảo vệ mình bằng cách chỉ mua hàng từ các kênh uy tín, kiểm tra thông tin người bán, tham khảo phản hồi từ khách hàng khác và không bị cuốn theo những quảng cáo giá rẻ bất thường. Chỉ khi người tiêu dùng nâng cao cảnh giác, kết hợp với cơ chế pháp lý chặt chẽ, cuộc chiến chống hàng giả trên môi trường online mới có thể đạt hiệu quả thực chất.
Theo Thanh Hiền
https://vietq.vn/thuc-hu-mua-phai-hang-gia-online-nguoi-tieu-dung-co-the-lay-lai-duoc-tien-d236807.html
